Pode ser concedido um reembolso nos seguintes casos:
Exercício do direito legal de livre resolução no prazo de 14 dias;
Devolução aceite de acordo com as nossas políticas;
Cancelamento aprovado pela nossa equipa de apoio ao cliente;
Defeito comprovado ou não conformidade do produto ao abrigo das garantias legais aplicáveis.
Todos os pedidos de reembolso devem ser submetidos por e-mail para o endereço fornecido abaixo.
Para solicitar um reembolso, o cliente deve contactar o nosso serviço de apoio ao cliente através de: greenly.kjb@outlook.com
O pedido deve incluir:
Nome completo;
Endereço de e-mail utilizado na encomenda;
Número da encomenda;
Motivo do pedido.
Será enviada uma confirmação assim que o pedido for recebido e analisado.
Se o reembolso for aprovado, será emitido:
Utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na encomenda original;
Dentro dos prazos legais, e o mais tardar 14 dias após a validação do pedido.
O reembolso poderá ser retido até:
O produto devolvido ser recebido; ou
Ser fornecida prova de envio do mesmo, consoante o que ocorrer primeiro.
O montante reembolsado inclui:
O preço do produto;
Os impostos aplicáveis;
Os custos de envio normal quando exigido por lei.
Os custos de envio da devolução permanecem da responsabilidade do cliente, salvo indicação em contrário ou exigência legal.
Após o reembolso ser processado do nosso lado, o tempo para que o montante fique disponível na conta do cliente depende do método de pagamento, dos tempos de processamento bancário ou dos prazos da entidade emissora do cartão. Isto pode demorar vários dias úteis.
Os produtos excluídos do direito de livre resolução por lei não podem ser reembolsados, incluindo:
Produtos personalizados ou artigos confecionados de acordo com as especificações do cliente;
Produtos abertos ou utilizados por motivos de higiene ou proteção da saúde, quando aplicável.
Para quaisquer questões relacionadas com reembolsos, a equipa de apoio ao cliente está disponível através de: greenly.kjb@outlook.com
Em conformidade com o Código do Consumo Francês, o consumidor tem o direito de livre resolução de 14 dias, sem necessidade de apresentar qualquer justificação.
O prazo para o exercício do direito de livre resolução expira 14 dias após o dia em que o consumidor, ou um terceiro por si designado (que não o transportador), adquire a posse física do produto.
Para exercer o seu direito de livre resolução, deve notificar-nos da sua decisão através de uma declaração clara e inequívoca, enviada por e-mail para: greenly.kjb@outlook.com
O seu pedido deve incluir:
Nome completo;
Endereço de e-mail utilizado ao efetuar a encomenda;
Número da encomenda;
Uma declaração explícita indicando a sua intenção de resolução do contrato.
Ser-lhe-á enviado um e-mail de confirmação após a receção do seu pedido.
Se a resolução for aprovada, reembolsaremos todos os pagamentos recebidos, incluindo os custos de envio normal, num prazo máximo de 14 dias a contar da data de receção da notificação de livre resolução.
O reembolso será emitido utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na encomenda original, salvo acordo expresso em contrário. Podemos reter o reembolso até:
O produto devolvido ser recebido; ou
Ser fornecida prova de envio do mesmo, consoante o que ocorrer primeiro.
O consumidor deve devolver o produto o mais tardar 14 dias após ter comunicado a sua decisão de livre resolução.
📌 O endereço de devolução é fornecido apenas após o pedido de resolução ter sido validado por e-mail, de forma a evitar erros logísticos.
📌 Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do consumidor.
O consumidor é responsável por qualquer depreciação do produto resultante de um manuseamento que exceda o estritamente necessário para verificar a natureza, as características e o bom funcionamento do produto.
O direito de livre resolução não se aplica a produtos excluídos por lei, incluindo:
Produtos personalizados ou artigos confecionados de acordo com as especificações do consumidor;
Produtos que, por motivos de higiene ou proteção da saúde, não possam ser devolvidos após terem sido abertos após a entrega. (Se nenhum produto desta natureza for vendido, esta cláusula permanece meramente informativa.)
Para quaisquer questões relacionadas com livre resolução, devoluções ou reembolsos, por favor contacte o nosso serviço de apoio ao cliente: bkjtradingltd@gmail.com